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常见问题 \ 就业班 \ 就业班 \ 成功购买职业路径后能退款吗?

为了维护慕课网用户的正当权益,并且保障慕课网业务的顺利开展,在符合一定条件的情况下,支持用户申请退款。

一、体系课程退课退款条件

| 关于视频课程退课退款

从课程成功支付之日起7天之内,学习记录≤10小节且移动端缓存下载记录≤10小节,GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3(含),支持退款。

| 关于直播课程退课退款

直播课程开课前,随时可退;

直播课程开课之日起7天之内,学习记录≤2次,GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3(含),支持退款。

二、课程退课退款方式说明

如需申请订单退款,需发送申请邮件至慕课网客服专用邮箱 kf@imooc.com,并在邮件中注明申请退款课程订单号,说明退课退款原因,或使用手机慕课网APP提交退课退款工单进行。客服人员会在收到邮件或工单后1到2工作日(工作日不含周末及国家法定节假日,非工作日顺延处理)内与您联系

申请退款服务期间,请勿继续学习退款服务进行中的课程,若产生新的学习记录,则视为终止本次退款申请服务。

退款成功后,退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体请以实际到账时间为准。

三、其它说明

1、每门课程,退课仅办理一次

2、购买的课程如处于市场优惠期;退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理

3、购买课程时获得赠品,退课时须将赠品完好交回,验收合格后方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须折算赠品的费用再做相应处理

4、购课时开具发票的用户,退课时需要将发票完好交回,否则将不予办理退课

5、若已支付订单为“组合套餐”,在符合退课规则的前提下支持退课申请,但不再享受组合套餐优惠;退换课后未形成套餐的,则需按原价支付

6、由于慕课网原因导致的视频无法正常播放,严重影响学习效果,经核实无误后支持退款

7、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内充值并购买的课程不支持退款

8、iOS系统账户余额与其他系统(Web站、Android系统等)不通用

9、本政策生效时间为2022年2月8日 00:00:00。用户申请退款,应以支付成功时间区分适用条款,用户支付成功时间在2022年2月8日 00:00:00之后,适用本政策;支付成功时间在2022年2月8日 00:00:00之前,适用调整前政策。

体系课程退课退款政策(历史版本)    

| 关于视频课程退课退款

从课程成功支付之日起7天之内,学习记录≤4小节且移动端缓存下载记录≤4小节,支持退款。    

| 关于直播课程退课退款    

直播课程开课前,随时可退;    

直播课程开课之日起7天之内,学习记录≤2次,支持退款。    

如需申请订单退款,需发送申请邮件至慕课网客服专用邮箱 kf@imooc.com,并在邮件中注明申请退款课程订单号,说明退课退款原因,或使用手机慕课网APP提交退课退款工单进行。客服人员会在收到邮件或工单后1到2工作日(工作日不含周末及国家法定节假日,非工作日顺延处理)内与您联系    

申请退款服务期间,请勿继续学习退款服务进行中的课程,若产生新的学习记录,则视为终止本次退款申请服务。    

退款成功后,退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体请以实际到账时间为准。    

| 其它说明    

1、每门课程,退课仅办理一次    

2、购买的课程如处于市场优惠期;退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理    

3、购买课程时获得赠品,退课时须将赠品完好交回,验收合格后方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须折算赠品的费用再做相应处理    

4、购课时开具发票的用户,退课时需要将发票完好交回,否则将不予办理退课    

5、若已支付订单为“组合套餐”,在符合退课规则的前提下支持退课申请,但不再享受组合套餐优惠;退换课后未形成套餐的,则需按原价支付    

6、由于慕课网原因导致的视频无法正常播放,严重影响学习效果,经核实无误后支持退款    

7、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内充值并购买的课程不支持退款    

8、iOS系统账户余额与其他系统(Web站、Android系统等)不通用    


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