为了维护慕课网用户的正当权益，并且保障慕课网业务的顺利开展，在符合一定条件的情况下，支持用户申请退款。

一、体系课程退课退款条件

| 关于视频课程退课退款

从课程成功支付之日起7天之内，学习记录≤10小节且移动端缓存下载记录≤10小节，GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3（含），支持退款。

| 关于直播课程退课退款

直播课程开课前，随时可退；

直播课程开课之日起7天之内，学习记录≤2次，GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3（含），支持退款。

二、课程退课退款方式说明

如需申请订单退款，需发送申请邮件至慕课网客服专用邮箱 kf@imooc.com，并在邮件中注明申请退款课程订单号，说明退课退款原因，或使用手机慕课网APP提交退课退款工单进行。客服人员会在收到邮件或工单后1到2工作日（工作日不含周末及国家法定节假日，非工作日顺延处理）内与您联系。

申请退款服务期间，请勿继续学习退款服务进行中的课程，若产生新的学习记录，则视为终止本次退款申请服务。

退款成功后，退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体请以实际到账时间为准。

三、其它说明

1、每门课程，退课仅办理一次

2、购买的课程如处于市场优惠期；退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理

3、购买课程时获得赠品，退课时须将赠品完好交回，验收合格后方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须折算赠品的费用再做相应处理

4、购课时开具发票的用户，退课时需要将发票完好交回，否则将不予办理退课

5、若已支付订单为“组合套餐”，在符合退课规则的前提下支持退课申请，但不再享受组合套餐优惠；退换课后未形成套餐的，则需按原价支付

6、由于慕课网原因导致的视频无法正常播放，严重影响学习效果，经核实无误后支持退款

7、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内充值并购买的课程不支持退款

8、iOS系统账户余额与其他系统（Web站、Android系统等）不通用

9、秒杀活动订单、限时拼团订单等使用限时限量活动优惠订单，不适用7天可退规则，一经预订支付成功，订单不支持退款